Ko nozīmē prioritārais atbalsts
Kā darbojas Expertini atbalsta līmeņi: e-pasta atbalsts katrā maksas plānā, prioritāra apstrāde Business un Enterprise plānos.
Katrs maksas plāns ietver reālu e-pasta atbalstu no komandas, kas izstrādā produktu — support@expertini.com, ar atbildēm no cilvēkiem, kuri prot lasīt kodu, nevis biļešu novirzīšanas slāni. Business un Enterprise pievieno prioritāti: jūsu ziņojumi tiek apstrādāti rindas sākumā, pirms standarta trafika.
Praksē tas nozīmē ātrākas pirmās atbildes, nepārtrauktību notiekošajās problēmās un eskalācijas, kas ātri sasniedz inženieri — atšķirība, kas ir svarīga, kad atlase ir pusceļā un savienotājs vai kampaņa nevar gaidīt.
Šajā lapā
01The honest ladder
Izmēģinājums: pašapkalpošanās resursi (Palīdzības centrs, ceļveži — un produkta iebūvētais palīgs). Starter līdz Professional: e-pasta atbalsts, atbildēts secīgi. Business un Enterprise: tā pati iesūtne, apstrādāta ar prioritāti — rindas priekšgalā, Enterprise pievienojot vadītu ievadīšanu un īpašu konta pārvaldnieku.
02What support covers
Produktu jautājumi, konfigurācijas palīdzība, savienotāju problēmu novēršana, norēķini un godīga kļūdu šķirošana — ja kaut kas ir salūzis, mēs to sakām un salabojam; katrs labojums nonāk pie visiem.
Platformas arhitektūra un darbība
A1Kā tas tiek ieviests platformā
Šī kvota nav mārketinga teksts virs izklājlapas — tā tiek mērīta servera pusē. Skaitītāji atrodas organizācijas ierakstā, tiek pārbaudīti tajos pašos punktos, kas apkalpo funkciju, un atiestatās norēķinu ciklā. Lietojuma lapa un lietotnes Usage & Credits skats nolasa tos pašus skaitītājus, ko izmanto izpilde, tāpēc tas, ko redzat, ir tas, ko platforma faktiski skaita.
Kad tiek sasniegts ierobežojums, uzvedība ir godīga: darbība apstājas ar skaitli, kas to izraisīja, un precīzu plānu, kas to paceļ — nekad nav degradēts klusais režīms.Viss uzrakstītais ir jūsu rīcībā: CSV eksportēšana un datu eksportēšanas lietotne aptver tās pašas krātuves, kuras nolasa pats produkts. Izeja ir tikpat atvērta kā ieeja — tas ir paredzēts jau sākotnēji, nevis kā piekāpšanās.
Biežāk uzdotie jautājumi
Is there phone support?⌄
Vai prioritāte nozīmē formālu SLA?⌄
Īsumā
- E-pasta atbalsts katrā apmaksātajā plānā
- Prioritāte (rindas sākumā) Business & Enterprise plānos
- Atbildes no komandas, kas veido produktu
- Enterprise pievieno vadītu ievadapmācību
- support@expertini.com
Skatiet ko nozīmē prioritārais atbalsts savā atlases procesā.
Atnesiet reālu darba aprakstu uz 30 minūšu demonstrāciju — iekļauts bezmaksas izmēģinājums.
Pieteikties demonstrācijai