Atbalsta centrs
Ātrākais ceļš uz risinājumu konta, norēķinu vai rīka piekļuves problēmai.
Šī lapa novirza jūs uz pareizo kanālu atkarībā no tā, kas patiesībā ir nepareizi — lielākā daļa jautājumu par kontu/norēķiniem ir pašapkalpošanās veidā tieši no /billing/ lapas, kas ir ātrāk nekā biļetes atvēršana.
Šajā lapā
01Billing and plan issues
Ja plāna jauninājums dažu minūšu laikā neatspoguļojas jūsu rīku limitos, vispirms izmantojiet pogu "Jau samaksāts? Sinhronizēt statusu" sadaļā /billing/ — tā izvelk jūsu abonementa stāvokli tieši no Stripe, nevis gaida webhook. Jebkam citam, kas saistīts ar norēķiniem, rakstiet uz billing@expertini.com, norādot savas organizācijas nosaukumu.
02Rīka piekļuve / "Bloķēts" rādās nepareizi
Katrs plāns (Starter/Growth/Professional/Business/Enterprise) atbloķē konkrētu rīku skaitu un pieņemšanas rīku līmeni — pārbaudiet norēķinu lapas lietojuma joslas CMS rādītājiem, intelligent uzvednēm un CV rādītāja pārbaudēm pret sava plāna ikmēneša limitu pirms kļūdas ziņošanas, jo "Bloķēts" ir paredzams, tiklīdz sasniegta ikmēneša kvota.
03Kandidātu pieteikšanās problēmas
Kandidātiem, kuriem ir grūtības pieteikties vai piekļūt savam kontam Expertini valsts vietnē, jāizmanto šīs vietnes paša atbalsta kontaktinformācija — ats.expertini.com nodrošina piltuves pusi personāla atlases speciālistam, nevis kandidātu konta atkopšanu publiskajās vakanču vietnēs.
04Everything else
Vispārīgi produktu jautājumi: support@expertini.com. Drošības ziņā jutīgi ziņojumi: skatiet drošības centra lapu, lai uzzinātu par atbildīgas izpaušanas kontaktinformāciju.
05Sešdesmit sekunžu pašpārbaude pirms rakstīšanas
Lielākā daļa biļešu atrisinās ātrāk no jūsu puses nekā mūsējās, šādā secībā. Rīks, kas rāda "Bloķēts": vispirms pārbaudiet norēķinu lapas lietojuma joslas — sasniegta mēneša kvota (CMS rādītāji, inteliģentās uzvednes, Resume Score pārbaudes) pēc dizaina rāda kā bloķētu un atiestatās ar jūsu norēķinu mēnesi. Maksas jauninājums, kas neatspoguļojas: poga "Jau samaksāts? Sinhronizēt statusu" lapā /billing/ tieši izvelk jūsu stāvokli no Stripe un ar vienu klikšķi novērš pārliecinošo vairākumu "samaksāts, bet joprojām ierobežots" gadījumu. Darbs, kas neparādās valsts vietnē: apstipriniet, ka tas patiešām ir publicēts, nevis melnrakstā. Komandas biedrs, kurš neredz organizāciju: apstipriniet, ka viņi pieņēma ielūgumu jūsu organizācijā, nevis izveidoja atsevišķu kontu. Ja neviens no tiem neatbilst jūsu situācijai, rakstiet — ar detaļām zemāk.
06Ko iekļaut, lai pirmā atbilde būtu labojums
Atšķirība starp viena apmaiņas ziņojuma atrisinājumu un nedēļu ilgu saraksti gandrīz vienmēr ir pirmais ziņojums. Iekļaujiet: savas organizācijas nosaukumu (ne tikai savu e-pastu — viena persona var piederēt vairākām organizācijām), ko jūs darījāt, ko sagaidījāt, kas patiesībā notika, aptuveni kad tas notika un — zelta vērtē, ja jums tas ir — precīzu jebkura kļūdas ziņojuma tekstu. "CMS vērtēšana nedarbojas" prasa trīs apmaiņas ziņojumus, pirms var sākt diagnozi; "X lietojumprogrammas vērtēšana darbā Y plkst. 14:20 UTC atgrieza 'kredīti izsmelti', bet mūsu Pro plāns rāda 41 no 250 izmantotiem" bieži vien var tikt atrisināts ar vienu.
Biežāk uzdotie jautājumi
Rīks rāda "Bloķēts", bet manam plānam vajadzētu to iekļaut — kļūda vai kvota?⌄
Es veicu jaunināšanu, bet limiti nav mainījušies — cik ilgi tam vajadzētu aizņemt?⌄
Kur es varu uzdot jautājumu, nevis ziņot par problēmu?⌄
Īsumā
- Izmēģiniet "Sinhronizēt statusu" sadaļā /billing/ pirms ziņošanas par iestrēgušu jauninājumu
- Pārbaudiet lietojuma joslas pirms viltus "Bloķēts" rīka ziņošanas
- Kandidātu konta problēmas tiek novirzītas uz attiecīgo valsts Expertini vietni
- Drošības ziņojumiem ir īpašs atbildīgas izpaušanas kontakts
- Organizācijas nosaukums + precīzs kļūdas teksts pārvērš trīs apmaiņas procesus vienā
- Kvotas sasniegšanas "Bloķētie" stāvokļi atiestatās ar jūsu norēķinu mēnesi
Skatiet atbalsta centrs savā atlases procesā.
Atnesiet reālu darba aprakstu uz 30 minūšu demonstrāciju — iekļauts bezmaksas izmēģinājums.
Pieteikties demonstrācijai